الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
1. ما هو سوقنا؟
سوقنا منصة إلكترونية يمنية تجمع الأسر المنتجة، والحرفيين، وأصحاب المشاريع المنزلية والمحلية في مكان واحد، لتسهيل عرض منتجاتهم ووصولها إلى العملاء.
2. ما الهدف من سوقنا؟
يهدف سوقنا إلى دعم المنتج المحلي، وتمكين الأسر المنتجة وأصحاب المشاريع الصغيرة من الوصول إلى عدد أكبر من العملاء عبر منصة إلكترونية موثوقة.
3. من يمكنه استخدام سوقنا؟
يمكن لأي شخص يرغب في شراء المنتجات المحلية، أو بيع منتجاته، أو الانضمام كأسرة منتجة أو صاحب مشروع محلي استخدام المنصة.
4. هل سوقنا متجر أم منصة؟
سوقنا منصة إلكترونية تجمع بين البائعين والعملاء، وتوفر بيئة منظمة لعرض المنتجات وإدارة الطلبات.
5. هل استخدام سوقنا مجاني للعملاء؟
نعم، تصفح المنتجات وإرسال الطلبات متاح للعملاء دون أي رسوم اشتراك.
6. كيف أطلب من سوقنا؟
اختر المنتجات التي ترغب بها، أضفها إلى السلة، ثم أكمل بيانات الطلب واضغط على زر تأكيد الطلب.
7. هل أحتاج إلى إنشاء حساب قبل الطلب؟
حسب الخدمات المتاحة في المنصة، سيتم طلب البيانات اللازمة أثناء إتمام الطلب.
8. هل يمكنني الطلب من الجوال؟
نعم، تم تصميم سوقنا ليعمل بكفاءة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر.
9. هل يمكنني الطلب في أي وقت؟
نعم، يمكنك إرسال طلبك في أي وقت، وسيتم مراجعته خلال أوقات العمل.
10. كيف أعرف أن طلبي تم استلامه؟
بعد إرسال الطلب يصل إلى إدارة سوقنا، ويتم مراجعته والتواصل معك إذا لزم الأمر.
11. هل أتلقى تأكيدًا بعد الطلب؟
نعم، قد يتم التواصل معك لتأكيد بيانات الطلب أو تفاصيل التوصيل عند الحاجة.
12. هل يمكن تعديل الطلب بعد إرساله؟
إذا لم يبدأ تجهيز الطلب، فقد يكون التعديل ممكنًا حسب حالة الطلب.
13. هل يمكن إلغاء الطلب؟
يمكن طلب الإلغاء قبل بدء تجهيز الطلب، ويخضع ذلك لحالة الطلب.
14. ماذا أفعل إذا أدخلت بيانات خاطئة؟
تواصل مع فريق سوقنا بأسرع وقت لتحديث بيانات الطلب قبل بدء تجهيزه.
15. هل يمكن الطلب لأحد أفراد العائلة؟
نعم، يمكنك إدخال بيانات الشخص المستلم أثناء إتمام الطلب.
16. هل أستطيع إضافة ملاحظات مع الطلب؟
نعم، يمكنك كتابة أي ملاحظات ترغب بإيصالها للبائع أو مندوب التوصيل.
17. هل يمكن شراء أكثر من منتج في نفس الطلب؟
نعم، يمكنك إضافة عدة منتجات إلى سلة التسوق قبل تأكيد الطلب.
18. هل يمكن شراء كميات كبيرة؟
نعم، حسب توفر المنتج لدى البائع.
19. هل جميع المنتجات متوفرة دائمًا؟
لا، بعض المنتجات موسمية أو تُحضّر عند الطلب، وقد تختلف الكميات المتوفرة.
20. لماذا قد لا يكون المنتج متوفرًا؟
لأن بعض المنتجات تُصنع يدويًا أو تُحضّر يوميًا بكميات محدودة.
21. هل الأسعار ثابتة؟
قد يتم تحديث الأسعار من وقت لآخر حسب البائع أو طبيعة المنتج.
22. هل الأسعار تشمل التوصيل؟
لا، تُحسب رسوم التوصيل بشكل مستقل عند الحاجة.
23. هل أستطيع معرفة رسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب؟
نعم، يتم توضيح رسوم التوصيل وفق المنطقة وآلية التشغيل.
24. هل أستطيع طلب منتجات من أكثر من متجر؟
يعتمد ذلك على آلية تشغيل المنصة والخدمة المتاحة.
25. هل توجد قيمة دنيا للطلب؟
قد تختلف حسب سياسة المتجر أو نوع المنتج.
26. هل أستطيع إعادة الطلب السابق؟
يمكنك تنفيذ طلب جديد للمنتجات نفسها إذا كانت لا تزال متوفرة.
27. هل يمكن حفظ المنتجات المفضلة؟
قد تتوفر هذه الميزة في التحديثات المستقبلية للمنصة.
28. هل توجد عروض أو خصومات؟
قد يقدم سوقنا أو البائعون عروضًا موسمية يتم الإعلان عنها داخل المنصة.
29. هل جميع الأسعار بالريال اليمني؟
نعم، يتم عرض الأسعار بالريال اليمني ما لم يُذكر خلاف ذلك.
30. ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة أثناء الطلب؟
31. هل التوصيل متاح في جميع المناطق؟
نعمل حاليًا على تغطية معظم مناطق محافظة إب، ونسعى إلى التوسع تدريجيًا لتشمل خدماتنا مناطق ومحافظات أخرى.
32. هل يمكن التوصيل إلى القرى؟
يعتمد ذلك على موقع العميل وتوفر خدمة التوصيل، وسيتم إبلاغك بإمكانية التوصيل عند مراجعة الطلب.
33. كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، والمنطقة، وطبيعة المنتج، وظروف التشغيل.
34. كيف أعرف موعد وصول طلبي؟
سيتم التواصل معك لتأكيد الطلب وإبلاغك بموعد التوصيل المتوقع عند الحاجة.
35. هل يمكن تحديد وقت معين للتوصيل؟
يمكنك كتابة الوقت المناسب في ملاحظات الطلب، وسيتم بذل الجهد لتلبية طلبك حسب الإمكان.
36. هل يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد إرسال الطلب؟
إذا لم يخرج الطلب للتوصيل بعد، فقد يكون تعديل العنوان ممكنًا بعد التواصل مع فريق سوقنا.
37. ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا عند وصول المندوب؟
سيحاول المندوب التواصل معك لإتمام عملية التسليم، وقد يتم إعادة جدولة التوصيل إذا أمكن.
38. هل يتم الاتصال بي قبل التوصيل؟
نعم، في كثير من الحالات يتم التواصل مع العميل قبل الوصول لتأكيد الاستلام.
39. هل يمكن استلام الطلب من البائع مباشرة؟
قد يكون ذلك متاحًا لبعض المتاجر حسب طبيعة المنتج وآلية التشغيل.
40. هل تختلف رسوم التوصيل بين المناطق؟
نعم، قد تختلف رسوم التوصيل حسب المسافة والمنطقة وطبيعة الطلب.
41. كيف يتم احتساب رسوم التوصيل؟
يتم احتسابها وفق موقع التسليم وآلية التوصيل المعتمدة.
42. هل يمكن معرفة رسوم التوصيل قبل تأكيد الطلب؟
نعم، يتم إبلاغ العميل برسوم التوصيل قبل إتمام الطلب عند الحاجة.
43. هل يمكن دمج أكثر من طلب في عملية توصيل واحدة؟
إذا كانت ظروف التشغيل تسمح بذلك، فقد يتم دمج الطلبات لتقليل رسوم التوصيل.
44. هل يمكن إرسال الطلب كهدية؟
نعم، ويمكن كتابة ملاحظة بذلك أثناء إتمام الطلب.
45. هل يتم تغليف المنتجات قبل التوصيل؟
نعم، يعمل البائع على تجهيز وتغليف المنتجات بما يتناسب مع طبيعتها للمساعدة في الحفاظ على جودتها أثناء النقل.
46. ماذا أفعل إذا وصل المنتج متضررًا؟
يرجى التواصل مع فريق سوقنا فورًا مع توضيح المشكلة وإرفاق صور إن أمكن، ليتم دراسة الحالة.
47. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا مختلفًا؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
48. هل يمكن تتبع الطلب لحظة بلحظة؟
نعمل على تطوير خدمات المنصة باستمرار، وقد تتوفر خدمة تتبع الطلبات في تحديثات مستقبلية.
49. هل جميع المنتجات قابلة للتوصيل؟
قد تختلف إمكانية التوصيل حسب طبيعة المنتج والمنطقة المطلوبة.
50. هل يتم توصيل المنتجات الغذائية بسرعة؟
نحرص على إيصال المنتجات الغذائية بأسرع وقت ممكن للمحافظة على جودتها.
51. هل يمكن اختيار مندوب توصيل معين؟
يتم تعيين المندوب وفق آلية التشغيل لضمان سرعة وكفاءة التوصيل.
52. هل يعمل التوصيل في أيام العطل؟
قد تتوفر خدمة التوصيل في بعض أيام العطل حسب ظروف التشغيل.
53. هل يمكن تأجيل موعد التوصيل؟
إذا لم يكن الطلب قد خرج للتوصيل، يمكن التواصل مع فريق الدعم للنظر في إمكانية تغيير الموعد.
54. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر حاليًا:
- الدفع نقدًا عند الاستلام.
- التحويل البنكي (عند توفره حسب الطلب أو المتجر).
55. هل يمكن الدفع عند الاستلام؟
نعم، الدفع نقدًا عند الاستلام هو إحدى وسائل الدفع المتاحة.
56. هل يمكن الدفع عن طريق التحويل البنكي؟
نعم، في بعض الحالات والمتاجر يمكن الدفع عبر التحويل البنكي.
57. هل توجد رسوم إضافية على الدفع؟
لا توجد رسوم إضافية على وسيلة الدفع نفسها، باستثناء أي رسوم توصيل يتم توضيحها مسبقًا.
58. هل يمكن تغيير طريقة الدفع بعد إرسال الطلب؟
إذا لم تتم معالجة الطلب بعد، فقد يكون تغيير طريقة الدفع ممكنًا بعد التواصل مع فريق سوقنا.
59. ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في عملية الدفع؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسيعمل فريق سوقنا على مساعدتك في حل المشكلة بأسرع وقت.
60. كيف أتواصل مع فريق سوقنا بخصوص الشحن أوالدفع؟
61. كيف يمكنني الانضمام إلى سوقنا كبائع؟
يمكنك التواصل مع فريق سوقنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وسيتم إرشادك إلى خطوات التسجيل والانضمام.
62. من يحق له التسجيل كبائع؟
يمكن للأسر المنتجة، والحرفيين، وأصحاب المشاريع المنزلية، وأصحاب المنتجات المحلية التسجيل والانضمام وفق سياسات المنصة.
63. هل يشترط وجود متجر فعلي؟
لا، يمكن الانضمام حتى وإن كان نشاطك منزليًا أو يعمل من مقر خاص.
64. كيف أبدأ بيع منتجاتي؟
بعد إكمال إجراءات التسجيل واعتماد متجرك، يمكنك البدء بعرض منتجاتك واستقبال الطلبات.
65. هل يمكن بيع أكثر من نوع من المنتجات؟
نعم، بشرط أن تكون المنتجات متوافقة مع سياسات سوقنا.
66. هل يمكن تعديل بيانات المتجر لاحقًا؟
نعم، يمكن تحديث بيانات المتجر عند الحاجة بعد التواصل مع الإدارة أو من خلال لوحة التحكم عند توفرها.
67. هل يمكن تغيير اسم المتجر؟
نعم، بعد مراجعة الإدارة والتأكد من عدم تعارض الاسم مع متجر آخر.
68. هل يمكن تغيير شعار المتجر؟
نعم، يمكن تحديث شعار المتجر في أي وقت.
69. هل يمكن إضافة منتجات جديدة؟
نعم، يمكنك إضافة منتجات جديدة بشكل مستمر.
70. هل يمكن حذف منتج من المتجر؟
نعم، يمكن إزالة أي منتج لم يعد متوفرًا أو ترغب في إيقاف بيعه.
71. هل يمكن تعديل سعر المنتج؟
نعم، يمكن تحديث الأسعار بما يتناسب مع ظروف السوق.
72. هل يمكن تعديل صور المنتج؟
نعم، ويمكن استبدالها بصور أحدث أو أوضح.
73. هل يشترط أن تكون الصور حقيقية؟
نعم، يجب أن تعبر الصور عن المنتج الحقيقي، وأن تكون واضحة وذات جودة مناسبة.
74. هل تساعد سوقنا في تحسين صور المنتجات؟
نعم، يمكن لفريق سوقنا المساعدة في تحسين جودة الصور بما يساهم في عرض المنتجات بصورة احترافية.
75. هل تساعد سوقنا في كتابة وصف المنتجات؟
نعم، تساعد المنصة في إعداد أو تحسين أوصاف المنتجات لتكون أكثر وضوحًا وجاذبية للعملاء.
76. هل تراجع سوقنا المنتجات قبل نشرها؟
قد تتم مراجعة المنتجات للتأكد من توافقها مع سياسات المنصة قبل ظهورها للعملاء.
77. هل يمكن رفض نشر منتج؟
نعم، إذا كان المنتج مخالفًا للأنظمة أو سياسات سوقنا أو يحتوي على معلومات غير صحيحة.
78. ما أنواع المنتجات المسموح بها؟
المنتجات المنزلية، والأغذية، والحلويات، والعسل، والألبان، والبخور، والعطور، والشموع، والهدايا، والديكور، والملابس، وغيرها من المنتجات المحلية المسموح بها.
79. هل توجد منتجات ممنوعة؟
نعم، يمنع عرض أي منتج مخالف للقوانين أو الآداب العامة أو سياسات المنصة.
80. هل يمكن بيع منتجات موسمية؟
نعم، يمكن عرض المنتجات الموسمية خلال فترات توفرها.
81. كيف تصلني الطلبات الجديدة؟
سيتم إشعارك بالطلبات الجديدة وفق آلية التشغيل المعتمدة في سوقنا.
82. هل يمكنني قبول أو رفض الطلب؟
يعتمد ذلك على حالة المنتج ومدى توفره وسياسة تشغيل المنصة.
83. ماذا يحدث إذا نفدت الكمية؟
يجب تحديث حالة المنتج أو إبلاغ الإدارة لتجنب استقبال طلبات جديدة عليه.
84. هل يمكن إيقاف المتجر مؤقتًا؟
نعم، يمكن إيقاف عرض المتجر مؤقتًا عند الحاجة.
85. هل يمكن إعادة تفعيل المتجر بعد إيقافه؟
نعم، بعد التواصل مع الإدارة أو من خلال لوحة التحكم عند توفرها.
86. هل يمكن امتلاك أكثر من متجر؟
قد يكون ذلك ممكنًا وفق سياسة سوقنا وطبيعة النشاط.
87. هل توفر سوقنا خدمات تسويقية؟
نعم، تعمل سوقنا على دعم وتسويق المنتجات والمتاجر عبر المنصة والقنوات التسويقية المختلفة.
88. هل تساعد سوقنا في زيادة ظهور المنتجات؟
نعم، يتم تحسين عرض المنتجات واستخدام وسائل تساعد على وصولها إلى عدد أكبر من العملاء.
89. كيف أتواصل مع إدارة سوقنا؟
الهاتف: +967 785 509 089
البريد الإلكتروني: souqona.app@gmail.com
90. لماذا أنضم إلى سوقنا؟
لأن سوقنا توفر منصة احترافية تساعد على عرض منتجاتك، والوصول إلى عملاء جدد، وتحسين ظهور مشروعك، والمساهمة في تنمية نشاطك
91. هل بياناتي الشخصية آمنة؟
نعم، نلتزم بحماية بيانات المستخدمين واستخدامها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بسوقنا.
92. هل يتم مشاركة بياناتي مع الآخرين؟
لا، لا تتم مشاركة بياناتك إلا بالقدر اللازم لإتمام الطلب أو إذا تطلب ذلك النظام.
93. هل يمكن حذف حسابي؟
يمكنك طلب حذف حسابك بالتواصل مع فريق سوقنا.
94. هل يمكن تعديل بياناتي الشخصية؟
نعم، يمكنك تحديث بياناتك عند الحاجة.
95. ماذا أفعل إذا نسيت بيانات حسابي؟
تواصل مع فريق الدعم وسيساعدك في استعادة الوصول إلى حسابك.
96. هل يمكن استخدام أكثر من رقم هاتف؟
يمكن ذلك حسب آلية التسجيل المتاحة في المنصة.
97. هل يمكن الإبلاغ عن منتج أو متجر؟
نعم، يمكنك التواصل مع فريق سوقنا للإبلاغ عن أي منتج أو متجر يخالف سياسات المنصة.
98. ماذا يحدث عند الإبلاغ عن مخالفة؟
يقوم فريق سوقنا بمراجعة البلاغ واتخاذ الإجراء المناسب إذا ثبتت المخالفة.
99. هل جميع المنتجات مضمونة؟
يسعى سوقنا إلى عرض منتجات عالية الجودة، إلا أن مسؤولية جودة المنتج تقع على البائع، ويتم التعامل مع الشكاوى بكل جدية.
100. ماذا أفعل إذا لم أكن راضيًا عن المنتج؟
تواصل مع خدمة العملاء مع توضيح المشكلة، وسيتم دراسة الحالة وفق سياسات المنصة.
101. هل يمكن تقييم المنتجات؟
نعمل على توفير نظام لتقييم المنتجات والمتاجر في التحديثات المستقبلية.
102. هل يمكن تقييم البائع؟
سيتم دعم نظام تقييم البائعين لتحسين جودة الخدمة.
103. هل توجد عروض موسمية؟
نعم، يتم إطلاق عروض وخصومات في مناسبات مختلفة عند توفرها.
104. كيف أعرف بوجود العروض؟
يمكنك متابعة منصة سوقنا وحساباتها الرسمية لمعرفة أحدث العروض.
105. هل يمكن استخدام كوبونات خصم؟
عند توفر كوبونات أو عروض ترويجية، سيتم توضيح طريقة استخدامها.
106. هل يمكن طلب منتجات مخصصة؟
يعتمد ذلك على طبيعة المنتج والبائع، ويمكن توضيح الطلب في الملاحظات.
107. هل يمكن شراء منتجات بكميات تجارية؟
نعم، حسب توفر الكميات لدى البائع.
108. هل يمكن التواصل مع البائع مباشرة؟
قد تختلف هذه الإمكانية حسب آلية تشغيل سوقنا.
109. هل يوفر سوقنا دعماً للأسر المنتجة؟
نعم، يهدف سوقنا إلى دعم وتمكين الأسر المنتجة وأصحاب المشاريع المحلية من الوصول إلى شريحة أكبر من العملاء.
110. هل يهتم سوقنا بجودة الصور ووصف المنتجات؟
نعم، نحرص على تحسين جودة الصور وكتابة أوصاف احترافية تساعد العملاء على اتخاذ قرار الشراء.
111. هل يمكن اقتراح ميزة جديدة؟
نرحب دائمًا بمقترحاتكم ونعمل على تطوير المنصة بشكل مستمر.
112. كيف أبلغ عن مشكلة تقنية؟
يمكنك التواصل مع فريق الدعم وشرح المشكلة بالتفصيل مع إرفاق صور إن أمكن.
113. هل يتم تطوير سوقنا باستمرار؟
نعم، نعمل بشكل مستمر على إضافة ميزات جديدة وتحسين تجربة المستخدم.
114. هل يمكن استخدام سوقنا من خارج اليمن؟
يمكن تصفح المنصة من أي مكان، بينما تعتمد إمكانية الطلب والتوصيل على مناطق الخدمة المتاحة.
115. هل يمكنني مشاركة رابط المنتج مع الآخرين؟
نعم، يمكنك مشاركة روابط المنتجات والمتاجر مع الأصدقاء والعائلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
116. هل يمكنني مشاركة رابط متجري؟
نعم، يحصل كل متجر على رابط يمكن مشاركته لزيادة وصول العملاء.
117. هل توجد تطبيقات لسوقنا؟
نعمل باستمرار على تطوير خدماتنا وإتاحة أفضل تجربة للمستخدمين عبر مختلف الأجهزة والمنصات.
118. كيف أعرف آخر تحديثات سوقنا؟
تابع موقعنا الإلكتروني وحساباتنا الرسمية لمعرفة آخر الأخبار والتحديثات.
119. كيف يمكنني إرسال اقتراح أو ملاحظة؟
يسعدنا استقبال جميع الاقتراحات والملاحظات عبر وسائل التواصل الرسمية.
120. لم أجد إجابة لسؤالي، ماذا أفعل؟
إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها، يمكنك التواصل مع فريق سوقنا، وسنكون سعداء بخدمتك والإجابة عن جميع استفساراتك.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى المساعدة، يمكنك التواصل معنا عبر:
الهاتف +967 785 509 089
البريد الإلكتروني souqona.app@gmail.com
الموقع الإلكتروني https://app-souqona.com
Instagram @app.souqona
Facebook Souqona | سوقنا
يسعد فريق سوقنا بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم.يا